Demander la suppression de vos données
Cette page concerne Wonderstay et l’application Wonderstay contact, utilisée pour les échanges voyageurs via WhatsApp Business Platform (Meta).
Vous pouvez demander l’effacement de vos données, l’arrêt des échanges sur WhatsApp ou l’accès à vos informations. Il n’est pas nécessaire de créer un compte sur le site ni de vous connecter à Facebook.
Le moyen le plus simple : un e-mail
Écrivez à contact@wonderstay.fr avec l’objet « Suppression données Wonderstay contact ».
Préparer ma demande par e-mailLes informations utiles
- Votre nom et un moyen de vous répondre.
- Si la demande concerne WhatsApp : le numéro utilisé, avec son indicatif international.
- Si nécessaire, une référence de réservation ou les dates du séjour pour retrouver le bon dossier.
- Le périmètre souhaité : conversations WhatsApp, données de contact, dossier voyageur ou ensemble des données vous concernant.
N’envoyez pas de numéro de carte bancaire, de code de connexion ni de copie de pièce d’identité spontanément. Une vérification complémentaire proportionnée peut être demandée seulement en cas de doute raisonnable sur votre identité. Si vous agissez pour une autre personne, indiquez votre qualité et, si nécessaire, votre mandat.
Ce qui se passe ensuite
- Nous identifions les données concernées et, si nécessaire, vous demandons une précision.
- Nous vous répondons en principe dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de complexité ou de demandes nombreuses ; nous vous en informons et vous expliquons les raisons pendant le premier mois.
- Nous effaçons les données qui peuvent l’être et sollicitons les prestataires agissant pour notre compte lorsque cela est nécessaire.
- Nous vous indiquons les suites données et les éventuelles données devant être conservées, avec leur motif.
L’effacement n’est pas absolu : certaines pièces peuvent rester nécessaires pour une réservation en cours, une obligation comptable ou fiscale, ou la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice. Dans ce cas, leur usage est limité à la finalité qui justifie leur conservation.
Les copies de sauvegarde peuvent être supprimées selon leur cycle de renouvellement ; elles ne doivent pas servir à réintroduire les données effacées dans l’usage courant.
Arrêter WhatsApp n’annule pas votre séjour
Vous pouvez nous demander de poursuivre les échanges par e-mail ou dans la messagerie de votre plateforme de réservation. Le choix de ne pas utiliser WhatsApp n’empêche pas de réserver ou de bénéficier du séjour.
Pour vous opposer à d’éventuels messages promotionnels WhatsApp, répondez STOP dans la conversation ou écrivez à l’adresse ci-dessus. Une demande d’arrêt de prospection est distincte d’une demande d’effacement de l’ensemble du dossier.
Bloquer notre numéro ou supprimer une conversation dans votre téléphone ne supprime pas automatiquement les copies déjà reçues par Wonderstay. Pour celles-ci, utilisez la procédure de cette page. Les données traitées par WhatsApp/Meta pour leurs propres finalités relèvent également de leurs procédures : politique de confidentialité WhatsApp.
Votre interlocuteur et vos recours
Responsable du traitement : WONDER STAY, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 40 000,00 €, dont le siège social est situé au 11 RUE BLANCHE, 75009 PARIS, immatriculée sous le numéro 998 962 781 R.C.S. Paris. SIREN : 998 962 781 ; SIRET du siège : 998 962 781 00014 ; numéro de TVA intracommunautaire : FR23998962781. Wonderstay est le nom utilisé pour cette activité de séjours.
Contact : contact@wonderstay.fr. Vous pouvez également écrire à l’adresse du siège en précisant « Wonderstay — Données personnelles ».
Vous disposez aussi des droits d’accès, de rectification, de limitation, d’opposition et, dans les cas prévus par le RGPD, de portabilité. Vous pouvez saisir la CNIL, notamment si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.